Условия для участников

1. Кто мы

Cyproom — онлайн-сервис знакомств. E-mail: info@cyproom.com. В этих условиях «мы» означает Cyproom, а «вы» — участника.

У бесплатного листа ожидания есть собственные условия листа ожидания. Эти условия для участников действуют с момента, когда вы принимаете их при создании аккаунта. Вы принимаете их, нажимая кнопку «Создать аккаунт» под ссылками на эти условия и политику конфиденциальности для участников. Копию мы сразу присылаем по e-mail.

2. Что такое Cyproom — и чем он не является

• Личные знакомства, а не каталог. Никто не может просматривать анкеты или искать вас, и вы тоже не можете просматривать чужие анкеты. Вы видите только тех людей, с которыми вас знакомит система.
• Знакомства каждую неделю. После проверки личности вы можете получать небольшое число знакомств (пока не больше 3 в неделю и не больше одного в день), всегда в 18:00 (по времени Кипра), в тот день, когда мы находим подходящего вам человека. Они подбираются по вашим ответам, вашим принципиальным условиям и тому, что ищет другой человек, — в обе стороны. Мы не обещаем определённый день или число знакомств: мы знакомим вас только тогда, когда вы действительно подходите друг другу. На каждое знакомство у вас 72 часа для ответа. Пока у вас открыта переписка, новые знакомства обычно не приходят, а если вы две недели подряд оставите знакомства без ответа, аккаунт ставится на паузу, пока вы не нажмёте «Вернуться к знакомствам». В любой момент можно отметить «Меня не будет на этой неделе» (7 дней без новых знакомств) или поставить аккаунт на паузу — до определённой даты или пока не вернётесь — в разделе «Мой аккаунт» → «Доступность».
• Оба отвечают без огласки. Каждый из вас отвечает «да» или «нет», не зная ответа другого. «Нет» никогда не показывается другому человеку как «нет», и причина не сообщается.
• Переписка открывается только после взаимного «да». Она длится 7 дней, только текстом, и открыта для вас обоих. Первая — бесплатно; дальше любой из вас может открыть её один раз за €7 (см. раздел 14).
• Никаких подписок, бустов и платного приоритета. Цена одинакова для всех.

Мы не можем обещать, что вы будете получать знакомства каждую неделю, что у вас будет взаимное «да» или что вы встретите партнёра. Это зависит от того, сколько подходящих участников рядом с вами и что они ответят. Наш подбор — это набор правил и оценка, которая учится на отзывах; это не научный тест на совместимость.

3. Кто может стать участником

• Вам не меньше 18 лет.
• Вы не состоите в браке и не находитесь в отношениях (раздельное проживание допускается).
• Вы живёте на Кипре или переезжаете сюда и хотите познакомиться с людьми для настоящих отношений или дружбы, которая может в них перерасти, — а не для бизнеса.
• У вас только один аккаунт, на ваше собственное имя, с e-mail и номером мобильного телефона, которые действительно принадлежат вам (кипрский номер или номер вашей страны). Номер мы подтверждаем кодом.
• Вы проходите проверку личности (документ, удостоверяющий личность, и, если вы согласны, селфи), прежде чем вас кто-либо увидит.
• Ваш аккаунт в Cyproom ранее не приостанавливали, или же мы отменили приостановку.

4. Ваш аккаунт и проверка личности

• Вы входите по ссылке или по 6-значному коду, который мы отправляем на ваш e-mail. Берегите доступ к своему e-mail и телефону и никому не сообщайте коды входа. В разделе «Мой аккаунт» вы видите устройства, на которых выполнен вход, и можете выйти со всех сразу.
• Проверку личности для нас проводит Stripe. Она проверяет только то, что документ выглядит подлинным, считывает из него дату рождения (если из вашего документа её считать нельзя, мы попросим другой — например, загранпаспорт), и — если вы делаете селфи — что в проверке участвовал реальный человек, совпадающий с документом. По селфи мы затем проверяем, что на главной фотографии вашей анкеты этот же человек. Если вы не хотите проходить проверку по селфи (биометрическую), вместо неё можно выбрать проверку только по документу; тогда мы не можем подтвердить, что на фотографиях именно вы, и на вашей карточке будет написано «Документ проверен», а не «Документ и селфи проверены».
• Дата рождения из документа заменяет ту, что вы указали при регистрации; если по ней — или по сообщению Stripe — вам меньше 18 лет, ваш аккаунт сразу удаляется. Один документ — только один аккаунт: если документ уже использован для другого аккаунта Cyproom, проверка не завершается. Если селфи не совпадает с главной фотографией (или сравнение не удалось провести вовремя), проверка засчитывается как «Документ проверен», без новой проверки; чтобы получить отметку «…и селфи», смените главную фотографию и сделайте новое селфи. Если на главной фотографии явно другой человек, это сигнал риска (раздел 8). Другая фотография, на которой, похоже, не вы, не показывается в знакомствах, пока её не посмотрит человек; из-за неё проверка не проваливается. Если позже вы смените главную фотографию, на карточке снова будет «Документ проверен», пока вы не сделаете новое селфи. Число попыток ограничено, потому что каждая проверка стоит денег. Пока проверка не завершена, вас никто не видит и мы никого вам не представляем.
• Проверка личности не может поручиться за характер, намерения или честность человека. Относитесь к каждому новому знакомому с обычной осторожностью и перед встречей прочитайте наши советы по безопасности.
• Ваши ответы должны быть правдивыми и актуальными. Если ваша ситуация изменилась (например, вы больше не одиноки), обновите анкету или поставьте аккаунт на паузу.

5. Равное отношение — с кем вас могут познакомить

• Все получают одинаковый продукт, одинаковую цену и одинаковые правила бесплатных открытий, независимо от пола и возраста. Мы не ограничиваем регистрацию по полу.
• Женщин и мужчин, которые ищут друг друга, мы знакомим так, чтобы это было справедливо для стороны, где участников меньше, — чтобы никого не завалило карточками.
• Мужчин, которые ищут мужчин, и женщин, которые ищут женщин, мы знакомим внутри их группы, а справедливость определяется тем, сколько времени каждый уже ждёт.
• Участников, которые выбрали «Со всеми», можно знакомить во всех подходящих группах. Небинарных участников мы знакомим с теми, кто выбрал «Со всеми».

Мы говорим об этом открыто, потому что из-за этого число знакомств у разных людей может отличаться. Причина никогда не в оплате.

6. Правила сообщества

• Уважение. Будьте вежливы и доброжелательны. «Нет», молчание или закрытая переписка — окончательны: не преследуйте человека, не давите на него и не связывайтесь с ним другими способами.
• Никаких домогательств, угроз, ненависти и дискриминации — ни в текстах, ни в переписке, ни при встрече.
• Никакого сексуального контента. Никакой наготы, откровенных фотографий или текстов сексуального характера в анкете или в переписке и никаких предложений сексуальных услуг.
• Никогда не просите денег. Никаких просьб о деньгах, подарках, криптовалюте, «инвестициях», займах или помощи с платежами. Если об этом просят вас, пожалуйтесь на этого человека.
• Один аккаунт и только правда о себе. Только один аккаунт на человека; только настоящие, недавние фотографии вас самих (без других людей, без детей, без фотографий, созданных или сильно изменённых ИИ); правдивые ответы о вашем возрасте и вашей жизни.
• Только для взрослых. Вам должно быть 18 лет или больше — как и всем, кого вы упоминаете или показываете.
• Никакого коммерческого использования. Никакой рекламы, продаж, вербовки, эскорт-услуг, опросов или продвижения в любой форме.
• Берегите чужую конфиденциальность. Не распространяйте, не публикуйте и не пересылайте за пределы Cyproom фотографии, сообщения или данные других участников, не записывайте их, чтобы потом кому-то показать, и не пытайтесь выяснить, кто человек за пределами сервиса, пока он сам не решит вам об этом рассказать. Скриншоты, которые вы сохраняете как доказательство злоупотребления, мошенничества или угроз, разрешены: их можно передать нам, в полицию или другой компетентный орган либо вашему адвокату.
• Не обходите систему. Никаких ботов, сбора данных (скрапинга), ложных жалоб, уловок, чтобы обменяться номерами телефонов до того, как вы договорились о встрече, или попыток увидеть людей, с которыми система вас не знакомила.
• Ничего незаконного.

Если вы нарушаете эти правила, мы можем удалить контент, поставить ваш аккаунт на паузу или приостановить его (см. разделы 8–9).

7. Ваши фотографии и тексты

• Ваши фотографии и тексты остаются вашими. Вы разрешаете нам хранить их, проверять, менять их размер и показывать людям, с которыми мы вас знакомим, — только для работы Cyproom и только пока существует ваш аккаунт.
• Фотографии никогда не бывают публичными. До взаимного «да» другой человек видит одну уменьшенную фотографию; после взаимного «да» — все ваши фотографии. На каждой фотографии есть видимый водяной знак с именем того, кто её смотрит, и датой, а каждый полный просмотр отображается в разделе «Кто меня видел».
• При загрузке мы удаляем из фотографий данные о местоположении (EXIF/GPS).
• Мы можем отклонить или удалить фотографии и тексты, которые нарушают правила сообщества, в том числе фотографии, о которых у нас есть основания считать, что на них не вы.
• На сайте технически невозможно запретить скриншоты. Распространять или публиковать чужие фотографии или сообщения запрещено, и это ведёт к приостановке аккаунта. Сохранять их только как доказательство, как сказано в разделе 6, можно.

8. Безопасность и автоматическая модерация — какие инструменты мы используем

• Проверки при загрузке: главное фото проверяется на одно чётко видное лицо; все фото — на наготу, на то, не пустые ли они, и нет ли такого же фото уже в каком-либо аккаунте; тексты автоматически проверяются только на контактные данные и ссылки. Любые другие проблемы в текстах мы выявляем по жалобам участников и при проверке человеком.
• Защита переписки: номера телефонов, адреса e-mail, ссылки и имена в мессенджерах скрыты, пока вы оба не договоритесь о встрече в приложении. Каждое сообщение автоматически проверяется на угрозы, сексуальный контент и известные схемы мошенничества; мы можем показать предупреждение отправителю или получателю. Никто в Cyproom не читает вашу переписку, если только один из вас не пожаловался на неё.
• Сигналы риска: например, несколько жалоб от независимых друг от друга участников, один и тот же телефон, документ или фотография в нескольких аккаунтах, селфи при проверке личности, на котором явно другой человек, чем на главной фотографии, дата рождения в документе, на много лет отличающаяся от указанной, спор по платежу или ответ «Я не чувствовал(а) себя в безопасности» после встречи.
• «Пожаловаться» и «Заблокировать»: в каждом знакомстве и в каждой переписке — одним нажатием, и другой человек об этом не узнаёт. На прошлое знакомство тоже можно пожаловаться из вашей истории.
• Где проходят проверки: на нашем собственном сервере. Для этих проверок мы не передаём ваши фотографии, тексты и сообщения сторонним компаниям, работающим с ИИ.

Cyproom работает в основном автоматически, поэтому мы открыто перечисляем эти инструменты. Автоматические инструменты могут ошибаться: именно поэтому каждую апелляцию рассматривает человек (раздел 9).

9. Пауза, приостановка и апелляция

• Пауза (автоматически): при сигнале безопасности аккаунт перестаёт получать знакомства, открытые знакомства отзываются с нейтральным уведомлением, а участника могут попросить пройти проверку личности повторно. Если второго сигнала не поступит, пауза автоматически снимается через 7 дней.
• Приостановка (решает человек): при серьёзных или повторных нарушениях — например, подтверждённой просьбе о деньгах, угрозах или нескольких независимых жалобах — оператор решает, приостанавливать ли аккаунт. Без такого решения аккаунт остаётся на паузе, а не приостановлен, и участнику сообщают об этом.
• Обоснование решения: каждый раз, когда мы удаляем ваш контент, ограничиваем, ставим на паузу или приостанавливаем ваш аккаунт, мы сообщаем, что сделали, почему, на каком правиле или законе это основано, использовались ли автоматические инструменты и как подать апелляцию.
• Апелляция: вы можете бесплатно подать апелляцию кнопкой в уведомлении (или по e-mail) в течение как минимум 6 месяцев после решения. Каждую апелляцию рассматривает человек. Если мы не ответим на апелляцию в течение 7 дней, ограничение автоматически снимается, если только не поступил второй независимый сигнал.
• Если вы заплатили за переписку, а аккаунт другого человека затем поставили на паузу, приостановили или удалили, вы автоматически получаете возврат денег или бесплатное открытие в случаях, перечисленных в разделе 14.
• Если мы узнаем, что участник, чей аккаунт приостановлен за мошенничество, переписывался с вами в последние 30 дней, мы вас предупредим.

Вы также можете обратиться в орган внесудебного урегулирования споров, сертифицированный в соответствии с Регламентом ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act), или в суд.

10. Сообщения о незаконном контенте — контактный центр

• Любой человек, даже без аккаунта, может сообщить о контенте, который он считает незаконным, через нашу форму жалобы или по e-mail info@cyproom.com. Пожалуйста, укажите, где находится контент, почему вы считаете его незаконным, а также ваше имя и e-mail (кроме сообщений о материалах сексуального насилия над детьми — в этом случае можно остаться анонимным).
• Мы подтверждаем получение, принимаем решение внимательно и без промедления и сообщаем вам, что мы решили и как это решение можно оспорить.
• Если нам становится известна информация, указывающая на угрозу чьей-либо жизни или безопасности, мы сообщаем об этом в полицию Кипра или другие компетентные органы.
• После предупреждения мы можем перестать рассматривать сообщения от людей, которые часто присылают явно необоснованные жалобы.
• Единый контактный центр для участников, органов власти и Европейской комиссии: info@cyproom.com, на греческом или английском языке (можно и на русском).

В экстренной ситуации сначала звоните 112.

11. Основная информация до регистрации

• Продавец (исполнитель): Cyproom — info@cyproom.com.
• Услуга: как описано в разделе 2.
• Цена: аккаунт бесплатный — вы не платите за него деньги, но для его предоставления мы обрабатываем персональные данные, описанные в политике конфиденциальности для участников. Открытие переписки после взаимного «да» стоит €7 один раз (первое — бесплатно); цена включает НДС, если НДС применяется. Ничего и никогда не списывается без вашего явного заказа.
• Срок: без минимального срока, без подписки и без автоматического продления. Аккаунт действует, пока вы его не удалите или пока он не будет закрыт по разделу 15.
• Что вам нужно: современный веб-браузер на телефоне или компьютере, адрес e-mail, мобильный телефон, на который может прийти код по SMS, документ, удостоверяющий личность, и, для проверки по селфи, камера.
• Ваше право на отказ от договора: 14 дней, см. разделы 12–13.
• Гарантия по закону: сервис должен работать так, как описано. Если это не так, у вас есть права, которые закон предоставляет в отношении цифровых услуг: мы устраним недостаток, а в случае платной переписки вы можете получить снижение цены или возврат денег.
• Жалобы: пишите на info@cyproom.com; мы стараемся отвечать в течение двух рабочих дней. См. также раздел 18.
• Языки: эти условия доступны на греческом, английском и русском языках. После того как вы их примете, мы отправим вам копию по e-mail, а принятую вами версию можно скачать в разделе «Мой аккаунт». Если языковые версии когда-либо разойдутся, применяется та, что выгоднее для вас.

12. Ваше право на отказ от договора в течение 14 дней

• Вы можете отказаться от договора об аккаунте в течение 14 дней со дня, когда приняли эти условия, без объяснения причин.
• Проще всего — кнопка «Отказаться от договора здесь» в разделе «Мой аккаунт», которая доступна все 14 дней: вы подтверждаете кнопкой «Подтвердить отказ», и мы присылаем по e-mail подтверждение получения с датой и временем. Вы также можете направить нам ясное заявление — например, по e-mail на info@cyproom.com или письмом по адресу из раздела 1. Вы можете воспользоваться типовой формой из раздела 13, но это не обязательно.
• Достаточно отправить отказ до истечения 14 дней.
• Последствия: аккаунт бесплатный, поэтому ничего платить или возвращать не нужно. Ваш аккаунт сразу скрывается и окончательно удаляется через 30 дней, как описано в политике конфиденциальности.

После 14 дней вы по-прежнему можете в любой момент бесплатно удалить аккаунт. Для платной переписки действуют собственные правила отказа (раздел 14).

13. Типовая форма отказа от договора (заполните и отправьте её, только если хотите отказаться от договора)

• Кому: Cyproom — info@cyproom.com
• Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от моего/нашего (*) договора на оказание следующей услуги (*): аккаунт участника Cyproom / открытие переписки от [дата]
• Дата заказа (*) / дата получения (*): …
• Имя потребителя (потребителей): …
• Адрес потребителя (потребителей): …
• Адрес e-mail, использованный для аккаунта Cyproom: …
• Подпись потребителя (потребителей) (только если форма отправляется на бумаге): …
• Дата: …
• (*) Ненужное зачеркнуть.

14. Платная переписка — когда начнутся платежи

• Что вы покупаете: после взаимного «да» любой из вас может открыть 7-дневную переписку за €7, один раз. Она открывается для обоих; с другого человека деньги никогда не списываются, и ему не сообщают, кто заплатил. Ваша первая переписка бесплатна; открытия для первых участников и по приглашениям тоже бесплатны. Бесплатные открытия не имеют денежной стоимости и не сгорают, пока существует ваш аккаунт.
• У вас есть 48 часов, чтобы открыть переписку. Если никто этого не сделает, совпадение тихо закрывается и ничего не списывается.
• Как оформить заказ: на нашей собственной странице заказа, с неотмеченным флажком и кнопкой с надписью «Оплатить €7,00 — заказ с обязательством оплаты». Платежи обрабатывает Stripe; мы никогда не видим полный номер вашей карты. Если вы оба заплатите в одну и ту же минуту, второй платёж возвращается автоматически.
• Ваше согласие: перед оплатой вы просите нас открыть переписку сразу. Вы можете отказаться в течение 14 дней и получить возврат за ещё не использованные дни — €7 минус €1 за каждые полные прошедшие 24 часа, то есть каждый начатый день считается неиспользованным. Когда все 7 дней полностью прошли, право на отказ прекращается. Кнопка «Отказаться» делает это одним нажатием.
• Автоматический возврат: если переписка не может начаться из-за аккаунта другого человека (поставлен на паузу, приостановлен или удалён до первого обмена сообщениями), вы получаете полный возврат денег. Если другой человек ничего не напишет за 72 часа или его аккаунт будет приостановлен в течение 7 дней, вы автоматически получаете одно бесплатное открытие — или, если хотите, возврат денег по запросу в течение 14 дней.
• «Продолжить общение»: если вы оба нажмёте «Продолжить общение», переписка бесплатно продлевается ещё на 7 дней. «Вежливо завершить» закрывает переписку для обоих; возврат денег в этом случае не положен.
• Если вместо обращения к нам вы откроете спор по платежу в своём банке, аккаунт ставится на паузу на время проверки.

Платежи пока не открыты. Этот раздел — краткое изложение: когда начнутся платежи, полные условия покупки будут показаны на странице заказа до оплаты и отправлены вам по e-mail.

15. Закрытие аккаунта

• Вы можете удалить свой аккаунт в любой момент в разделе «Мой аккаунт». Он сразу скрывается и окончательно удаляется через 30 дней; если вы войдёте снова в течение этих 30 дней, мы спросим, хотите ли вы его оставить. Если у вас открыта переписка, она закрывается для обоих.
• Неактивность: после 60 дней без входа ваш аккаунт ставится на паузу; через 12 месяцев он удаляется. Перед этим мы дважды напишем вам по e-mail.
• Мы можем закрыть ваш аккаунт после приостановки (раздел 9), если этого требует закон или если вы использовали ложные данные о личности. Мы сообщим вам причины и как подать апелляцию.
• Если мы когда-нибудь закроем Cyproom, мы сообщим вам об этом не менее чем за 30 дней (если только этого не сделают невозможным обстоятельства, не зависящие от нас), дадим возможность выгрузить ваши данные и вернём деньги за неиспользованные дни любой ещё идущей переписки.

16. Ответственность

• Мы оказываем услугу с разумной тщательностью и профессионализмом и несём ответственность за ущерб, который является предсказуемым следствием нарушения нами этих условий.
• Участники отвечают за то, что они пишут, отправляют и делают, — в интернете и при встрече. Мы не являемся стороной отношений между участниками и не можем проверить, что люди делают за пределами Cyproom, но мы рассматриваем каждую жалобу.
• Встречайтесь в общественном месте, сообщите другу или подруге, куда вы идёте, и не отправляйте деньги никому, с кем познакомились здесь.
• Мы стараемся, чтобы Cyproom был доступен, но возможны короткие перерывы на техническое обслуживание или по причинам, не зависящим от нас.
• Ничто в этих условиях не ограничивает нашу ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые нашей небрежностью, за мошенничество или за что-либо ещё, что закон не позволяет нам ограничивать, и ничто не затрагивает ваши права потребителя.

17. Изменения сервиса и этих условий

Мы можем улучшать сервис и обновлять эти условия, например когда добавляем функции или меняется закон. О важных изменениях мы сообщаем вам по e-mail не менее чем за 30 дней до того, как они вступят в силу, кроме случаев, когда изменение нужно внести раньше по юридическим причинам или по соображениям безопасности. Если вы не согласны, вы можете бесплатно удалить аккаунт до вступления изменений в силу. Уже оплаченная вами переписка продолжается на тех условиях, которые вы приняли.

18. Применимое право, жалобы и разрешение споров

• Эти условия регулируются правом Республики Кипр. Если вы живёте в другой стране ЕС, за вами также сохраняется защита, которую дают обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей этой страны.
• Пожалуйста, сначала напишите нам на info@cyproom.com — мы постараемся быстро всё решить.
• Если мы не придём к согласию, вы можете обратиться в Службу по конкуренции и защите прав потребителей Министерства энергетики, торговли и промышленности Кипра или в утверждённый орган альтернативного разрешения споров (ADR); название органа ADR мы укажем здесь до открытия аккаунтов. О решениях по модерации см. также раздел 9.
• Вы также можете обратиться в суд Кипра или страны ЕС, в которой вы живёте.